Handelsbetingelser
OPLYSNINGER OM ESSENTIAL FOODS
ESSENTIAL FOODS ApS
Stationsparken 25, 1. sal,
2600 Glostrup
Danmark
Telefon: +45 71 99 90 90
CVR-nr.: 38265024
Etableringsår: 2012
Email: kundeservice@essentialfoods.dk
Du er ALTID velkommen til at kontakte os!
BESTILLING
Når du bestiller på ESSENTIAL FOODS, skal du være opmærksom på, at aftalen ikke anses for endeligt indgået, før du modtager en automatisk ordrebekræftelse fra os. Du kan altid hente aftalen ved at logge ind på din konto og gå ind under Min Konto -> Vis Alle Ordrer. Alle købsaftaler indgås på dansk.
Der tages i ordrebekræftelsen forebehold for udsolgte og/eller udgåede varer, prisfejl samt prisstigninger. Medmindre andet fremgår af varens titel eller beskrivelse, er sproget engelsk, hvilket også gælder manual/brugervejledning. Produktbilleder og beskrivelserne på siden er vejledende og kan uden varsel ændres af producenten.
Når du handler på ESSENTIAL FOODS, er den primære kommunikationsform email. Information om ordrer, levering, produkter mv. foregår hovedsageligt via email, og sendes til den email adresse, kunden har angivet på sin profil. Det er kundens ansvar at sikre, at den indtastede emailadresse er korrekt, og at mails fra ESSENTIAL FOODS ikke sorteres fra som spam. Bemærk, at der med eksempelvis Hotmail og lignende tjenester typisk er et spamfilter tilknyttet, som kan sortere automatisk genererede mails fra. Sørg derfor for, at kommunikation fra ESSENTIAL FOODS ikke sorteres fra.
ESSENTIAL FOODS bruger endvidere email til at sende relevante produktoplysninger i forbindelse med den/de specifikke varer, du har købt hos os. Det kan være, hvis der opstår et generelt problem, som alle købere af en vare skal orienteres om. Alle priser på ESSENTIAL FOODS er inklusiv moms samt eventuelle andre afgifter, ligesom fragten også er indregnet i prisen ved køb over 400DKK. Ved køb for mindre end 400DKK tillægges gebyr på 49DKK.
BETALING
Du kan betale med følgende betalingsmidler: Dankort, VISA/Dankort, MasterCard, VISA, VISA Electron og EAN.
Som registreret medlem og bruger på ESSENTIAL FOODS.dk afregnes dine køb løbende i takt med, at de bliver leveret. Det betyder, at vi hæver betaling for den pågældende leverance fra dit betalingskort, når vi afsender en vare.
Ved spørgsmål vedrørende din faktura kan du altid kontakte vores Kundeservice. Du modtager advisering pr. email, når vi har afsendt en vare til dig. Evt. indsigelser skal ske indenfor 4 arbejdsdage, fra advisering er sendt.
Betaler du med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr., når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden. De data, du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken ESSENTIAL FOODS eller andre har mulighed for at læse dataene.
Beløbet for varerne trækkes løbende i takt med, at vi foretager leveringer til dig. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
LEVERING
ESSENTIAL FOODS levereres med Danske Fragtmænd/Post Nord. Alle forsendelser kan spores. Leveringspriser er indregnet i varens pris ved køb over 400DKK, og der tillægges derfor ingen ekstra omkostninger for at få varen leveret din adresse. Bestillinger på mindre end 400DKK tilægges gebyr på 49DKK. Leveringstid afhænger af, om den pågældende vare er på lager. Leveringstid på lagervarer påregnes at være 1-3 dage. Varerne leveres med Prime Cargo A/S, og den forventede leveringstid bygger på deres statistikker for levering. Ifølge disse levererDanske Fragtmænd/Post Nord cirka 99% af alle indenlandske forsendelser fra indenfor 3 hverdage. Opstår der forsinkelser hos Prime Cargo A/S, vil levering i yderst sjældne tilfælde kunne tage længere end 1-3 dage.
Efter en vare er blevet afsendt, sender vi en forsendelsesbekræftelse via email til dig. Emailen bliver automatisk genereret. Når du har modtaget denne bekræftelse, betyder det, at varen er afhentet hos os, og at den er på vej til den adresse, du har angivet på ordren. Er varen mod forventning ikke kommet frem efter senest 3 hverdage, kan du kontakte ESSENTIAL FOODS kundeservice for at igangsætte en efterlysning af varen. Efter en 14 dages periode anser ESSENTIAL FOODS din bestilling for vel ankommet.
ESSENTIAL FOODS er ikke erstatningspligtig, hvis der ved bestilling er angivet en forkert adresse, og dette medfører bortkomst af forsendelsen.
Dellevering foretages på alle ordrer uden ekstra omkostninger for dig. Fx hvis en ordre indeholder 2 varer, hvoraf den ene er lagervare, så vil denne blive afsendt med det samme. Den sidste vare bliver sendt så snart, den kommer på lager. I forbindelse med dellevering trækker vi beløbet for hver levering samme dag, som en levering afsendes herfra. Vær dog opmærksom på, at ordrer indeholdende bundle-tilbud ikke sendes, før alle varer på ordren er tilgængelige.
Er en vare i restordre, vil du automatisk modtage opdateringer om leveringstid via email, når vi får nye oplysninger fra producenten, så du har samme oplysninger, som vi har.
FORTRYDELSESRET
Du har ret til at fortyde dit køb i følge Forbrugeraftaleloven, dog skal varen returneres til os senest 31 dage efter, at du har modtaget den. Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Fortryder du købet af en bundle, skal alle dele af bundlen returneres, da det betragtes som én samlet vare. Det er ikke muligt at fortryde købet af en del af en bundlevare.
Du kan returnere varen og fortryde købet ved at nægte modtagelse på varen. Varer kan afleveres personligt på vores LAGER adresse (Prime Cargo A/S, Att.: ESSENTIAL FOODS, Arnfredsvej 6, DK-6600 Vejen, Danmark). Der skal der være påført/medbragt oprindeligt ordrenummer til varen for videre behandling.
Varen skal være sendt forsvarligt i beskyttende emballage.
Når du benytter fortrydelsesretten, skal du I vise tilfælde selv betale for fragten for at sende varen retur til os. Tilbagebetaling sker hurtigst muligt, efter vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for fortrydelsesretten. Du bedes ligeledes fremsende / vedlægge dit konto og reg. nr., så vi kan overføre pengene direkte til din konto.
Returvarer håndteres løbende i takt med, at de bliver modtaget. Er din vare ikke returneret til dig igen, eller hører du ikke fra os inden for 9 dage, bedes du venligst kontakte os. Bemærk, returvarer sendt pr. efterkrav modtages IKKE!
REKLAMATION
RETURVARER SENDES TIL:
SGL Fulfillment & Distribution A/S
Att.: ESSENTIAL FOODS
Transportcenter Allé 9-11
DK-7400 Herning
Danmark
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen/fejlen. Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret manglen/fejlen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi afhenter varen uden omkostninger for dig, og dette koordineres med vores kunderservice.
VARE BESKADIGET UNDER TRANSPORT
Modtager du en pakke, der har synlige tegn på skader under transport, er det vigtigt, at du modtager pakken med forbehold, eller alternativt åbner pakken, mens fragtfirmaets personale ser på. Hvis indholdet har taget skade, skal der laves en erstatningssag med det pågældende fragtfirma. Det er vigtigt, at du straks gør indsigelser mod pakkens tilstand, og ikke kvitterer for modtagelsen uden forbehold.
Det er også muligt at nægte modtagelse på en beskadige pakke. Den vil så komme retur til os til kreditering. Er skaden ikke synlig ved modtagelse, kan du stadig lave en erstatningssag. Dog skal du sørge for at tage kontakt til ESSENTIAL FOODS eller fragtfirmaet hurtigst muligt, da de efter nogle dage ikke længere vil erstatte en beskadiget vare. I alle tilfælde er det klart en fordel at starte erstatningssagen øjeblikkeligt, når skaden opdages.
